支払いが2重にされているのですが

例1)クレジットで購入時に支払ったのに再度、引き落としの通知がきた

クレジットカード支払いの場合、正式な決済完了日は商品発送日となっております。
そのため予約販売の注文時の支払いでは決済されておらず、商品が発送されたタイミングでクレジット支払いが完了しますので、遅れて請求がきます。

例2)デビットカードで購入時に支払ったはずなのに、再度引き落としの知らせが届いた

デビットカードは支払い後、一定期間以内に決済が完了(商品発送時)しないと一度キャンセルされる仕組みにカード側の仕様でなっております。

払い処理が確定(決済日は商品送付後)された後に改めて引き落としがされる仕組みです。

予約販売の場合、注文から発送までに時間がかかってしまいますため、一度キャンセルされ、商品送付後に改めて請求されます。

万が一2重支払いになっていたら

入金の流れとして、当社はショップサイトBASE様のプラットフォームを利用しています。

そのため「お客様→BASE→当社」という入金の流れになっておりまして、お客様への請求者はBASEのため、当社では引き落としや請求状況を確認できません。

万が一2重支払いになっていた場合はBASEへお問い合わせ頂けますと幸いです。

BASEのお問い合わせ先はこちらです▼
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new

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